1. Genel Bilgiler

  • Nesspino.com, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, alışveriş deneyimini mümkün olduğunca olumlu hale getirmeyi hedefler. Bu kapsamda, ürünlerin iade süreciyle ilgili detaylı bilgiler aşağıda belirtilmiştir.

2. İade Süresi

  • Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz olarak iade edebilirler. İade süresinin başlaması, ürünün teslim alındığı tarih ile başlar.

3. İade Şartları

  • İade edilecek ürünlerin, aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
    • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
    • Ürün, orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte olmalıdır.
    • İade talebinin, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılması gerekmektedir.
    • Ürünün, hijyenik sebeplerle iade edilebilir olup olmadığı, ürün türüne göre değişiklik gösterebilir.

4. İade Süreci

  • İade işlemi için, müşterilerin öncelikle info@nesspino.com adresine e-posta göndererek iade talebinde bulunması gerekmektedir. E-posta içeriğinde aşağıdaki bilgilerin bulunması önemlidir:
    • Sipariş numarası
    • İade edilecek ürünlerin adı
    • İade sebebi
  • İade talebi onaylandığında, müşteriye bir iade kargo kodu verilecektir. Ürün, belirtilen kargo ile geri gönderilmelidir.

5. İade Kargo Ücretleri

  • İade edilen ürünlerin kargo ücretleri, müşteriler tarafından karşılanacaktır. Ancak, ürün hatalı veya yanlış gönderilmişse, iade kargo ücreti Nesspino.com tarafından karşılanacaktır.

6. İade İşlemlerinin Tamamlanması

  • İade edilen ürün, Nesspino.com’a ulaştıktan sonra, ürünün durumu kontrol edilecek ve uygun bulunması durumunda, ödemeniz en geç 14 iş günü içinde geri yapılacaktır. İade işlemi, ödeme yönteminize bağlı olarak değişiklik gösterebilir:
    • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, ürün bedeli, ilgili kredi kartına iade edilir.
    • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, iade, müşterinin belirttiği banka hesabına yapılacaktır.

7. Ürün Değişimi

  • Müşteriler, iade yerine ürün değişimi talep edebilirler. Ürün değişim talepleri, yukarıda belirtilen iade süresi içinde yapılmalıdır. Değişim için gereken ürün, stokta mevcut olmalıdır.

8. İade Reddi Durumları

  • Aşağıdaki durumlarda iade talepleri reddedilebilir:
    • Ürün, kullanılabilir durumda değilse (hasar görmüş, hijyen kurallarına uygun değilse).
    • İade süresi geçtikten sonra (14 gün içinde talep edilmediğinde).
    • Ürün, orijinal ambalajında değilse.

9. Müşteri Hizmetleri

  • İade ve değişim süreçleriyle ilgili herhangi bir sorun ya da sorunuz olması durumunda, Nesspino.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz:

Sonuç

Nesspino.com, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla iade ve değişim süreçlerini şeffaf bir şekilde yürütmektedir. Bu politika, yasal yükümlülüklere uygun olarak hazırlanmıştır ve müşterilere güvenli bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefler.